CHEQ診断 - 若手・中堅リーダー研修のフジ・コーポレーション

「こんにちは！」

お店に入ったときに、心からの笑顔で迎えてもらったりすると、私は、とっても嬉しい気持ちになります。

そんなとき、「こんにちは！」っと、気が付いたときには、私も明るい声で応えていました。自然に声が出てしまうのです。

無理して作ったのではない自然な溢れる笑顔や、心地よい受け答えから醸し出されるあったかい気持ちは、プライスレスですが、そのお店の価値自体を創りだしているように思いました。

そのお店のスタッフの方が持っていらっしゃる暖かい気持ちから、私の中に明るく楽しい気持ちを生み出してくれたのです。

その明るく楽しい気持ちは、私の次の行動に非常にプラスに働いて、ランチをとっても美味しく味わえ、午後の仕事に元気よく取り組むことができました。

提案書がいつもより早く仕上がってしまいました。

しかし、これが、逆だったら・・・

ムスっとした顔で、こちらを見ることもなく、なんだか不愉快そうな受け答えで、つっけんどんに注文を聞かれると、それだけでもう帰りたくなりますね。

これって、単なる気分の違いではすませられないほどの差が生まれていることがおわかりいただけると思います。

人の内面に生じる感情は、その人の行動に大きく影響を与えているということです。

そして、この「感情」というのは、本来、その人が持っている高度な知識やスキルを、最高の状態で発揮できるか否か左右するのです。

最高の状態で発揮できるか否かというのは、行動の結果生まれる「成果」や「お客様への満足提供度」を左右します。

昨今の厳しい経営環境では、センチメンタルな感情など、ビジネス成功の上では、何の薬にもならない・・・というような雰囲気があるように感じますが、これって、特にサービス業においては、「感情」の取り扱いが丁寧にできるということは、非常に重要な能力であり、お店の価値そのものを高めるものです。

これまで、感情や気持ちという領域は、組織の理性的な判断やメカニズムを混乱させる好ましくないものであると思われていたとしたら、それこそが、組織の「良い感情」の形成を阻害している要因なのかもしれません。

私たちは、ロボットではありませんから、無機質な機能や物質的な価値だけよりも、人の温かい感情に包まれてその場を気持ちよく過ごすというステキな空間を望んでいるのではないでしょうか？

このように「感情」を適切に取り扱うことが現時点で、できているのか否かが比較的短時間でわかれば、サービス業などでのアルバイト採用やパート採用において、以下のような状態は少なくなります。

□面接での第一印象はよかったのに、入社してみたら今一つ・・・

□シフト勤務を周りの状況を考えずに急に休んでしまう・・・

□うまく職場にとけこめない・・・

□周りの状況を見極められず、一人よがりの行動が多い・・・

□失敗したらずっと落ち込んでいて仕事に身が入らない・・・

こんな状態、ありませんか？

短時間で人の「適切に感情を取り扱う力」を見るのは難しいものです。

誰もが、自分自身を見つめて意識的な取り組みをすれば、「適切に感情を取り扱う力」は伸びていくのですが、即戦力として現場で仕事をしてもらいたいものです。

そこで、採用検査テストのようなコストや時間をかけず、効果的なアルバイト・パート採用業務をサポートする大変好評をいただいているツールをご紹介したいと思います。

テストの実施から採点、判定まで、一連の流れをすべて自社内で完結することができ、すぐ結果を確認できる、
「ＣＨＥＱ」というツールです。

CHEQは、Competency Highlighter Easy & Quickly の略で、頭文字をとってツール名にしたものです。

CHEQの試験時間は、わずか15分程度で済み、採点・判定も約10分で完了できます。

このテストでは、社会人に求められるコンピテンシー9項目を、5段階で評定することができます。

社会人に求められるコンピテンシー9項目とは・・・

『基本必須要件』：業種・職種に関わらず、社会人として必要な特性

(1)セルフコントロール
困難な状況に遭遇したときや、イライラしたときでも平静さを保ち、冷静でいようとする特性

(2)コミュニケーション
相手の気持ちや状況を感じ取ったり、自分の言いたいことを伝えようとする特性

(3)状況認識力
周囲の状況や自分の役割に応じた行動を取ろうとする特性

(4)ストレス対処
行き詰まったときや、つらい場面でも立ち止まることなく対処しようとする特性

『職務必要要件』：職種によって重要度が異なる特性がわかります

(1)積極性
目的意識を持ち、新しいことに積極的にチャレンジしようとしている

(2)目標達成力
目標を達成するために、途中であきらめずに取り組もうとしている

(3)ポジティブ思考力
過去の失敗や挫折にめげず、前向きに行動しようとしている

(4)チームワーク
人とのかかわりに関心を持ち、自ら積極的に他者と関わろうとしている

(5)ホスピタリティー
周囲の人に対して、思いやりのある接し方や心遣いをしようとしている

そして、この検査から判定までの手順が、非常にシンプルです。そのステップをご紹介します。

ステップ1：テスト実施

①CHEQ検査シートを、受検者に配布します。
②受検者はシートをめくって80問の設問に○をつけて回答します。

◆回答方法：選択式
◆回答時間：15分（目安）

ステップ2：採点業務

①CHEQ検査シートの糊付け部分をはがします。
②チェックのついた数字を足し算して集計します。

◆所要時間：5分（目安）

ステップ3：判定

①手順に従って各項目に５段階評価をつけます。
②レッドゾーンの項目数からランクをつけて判定します。

このCHEQ検査は、EQ理論に基づく行動特性から設計されています。

ダニエル・ゴールドマンが、1996年に出版した書籍『EQ～こころの知能指数』では、社会で成功するためには、IQではなく、EQである」ということを説いています。

その後も、成功する人の「こころの知能指数」の活かし方について、『EQリーダーシップ』という書籍も刊行されました。

ここでは、「できる上司」と「ダメ上司」の決定的な違いとは何か？という観点から、EQの重要性を説いています。

もともとは、エール大学のピーター・サロベイ博士と、ニューハンプシャー大学のジョン・メイヤー博士が、1990年にEQ理論を論文『Emotional Intelligence』で発表したのが始まりです。

EQは、人の感情を認識することから始まり、最終的に効果的な行動をとることで完結されます。

これが、サービス業などで、お客様と直接接するような場合では、お客様満足度を左右する重要なカギとなります。

今回、ご紹介しているCHEQは、EQ理論提唱者と研究開発している唯一の組織が設計し、商品化しているツールですので、安心して活用することができます。

採用検査テストのような多額なコストや時間をかけずに、社会人に求められるコンピテンシー9項目の状態が、良好なアルバイト・パート採用のお手伝いができます。

「CHEQ診断」は、即戦力のあるアルバイトやパート社員を採用する際の指標となり、採用してから、「失敗した」とならないように、事前にチェックすることができます。

CHEQ診断は、検査冊子のセットでのご提供になります。